Preguntas Frecuentes

En esta sección de Preguntas Frecuentes encontrarás respuesta a las dudas más comunes sobre nuestros productos y servicios. Desde cómo se elaboran las prendas a medida, los materiales que utilizamos, o los tiempos de entrega, hasta detalles sobre envíos, devoluciones y personalización de diseños.

1. Productos y personalización

Sí, todas las prendas se confeccionan a medida. Una vez realizado el pedido, me pondré en contacto contigo por email para solicitarte las medidas necesarias según la prenda que hayas elegido. De esta forma, garantizo que cada pieza se ajuste perfectamente a ti.

El tiempo de elaboración de cada prenda depende de su complejidad y tamaño. Por lo general, tardo entre 10 y 15 días en confeccionarlas. Una vez realizado el pedido, me pondré en contacto contigo por email para informarte del plazo exacto de ejecución.

Ten en cuenta que estos plazos corresponden únicamente a la elaboración de la prenda y no incluyen el tiempo de envío posterior.

En principio, las piezas son únicas. Aunque pueda realizar varias del mismo diseño, al tratarse de artesanía, cada pieza es diferente y tiene detalles que la hacen especial y exclusiva.

En mis creaciones utilizo una variedad de materiales, como hilos naturales (algodón, lana, etc.) y también hilos sintéticos, dependiendo del diseño y las necesidades de cada pieza.

Sí, puedes solicitar un diseño personalizado. Estudiaré tu solicitud con detalle para asegurarnos de que sea viable y ajustarnos a tus necesidades. ¡Estaré encantada de crear algo único para ti!

2. Envíos y logística

Todos mis pedidos se envían a través de la empresa Nacex, garantizando rapidez y seguridad en la entrega. Si prefieres utilizar otra mensajería, puedo estudiarlo y gestionar el envío. En ese caso, el cliente asumiría cualquier diferencia de precio que pudiera haber.

Dependerá del lugar al que se envíen los artículos. En principio,  en las islas, el plazo máximo son 10 días una vez terminado el artículo

Si tu pedido no ha llegado, por favor, ponte en contacto conmigo a través de email, teléfono o WhatsApp. Investigaré lo ocurrido y te proporcionaré una solución lo antes posible. ¡Gracias por tu paciencia y confianza!

Puedo realizar envíos urgentes con un sobrecoste, pero solo una vez que el pedido esté terminado. No acepto pedidos urgentes para la elaboración de productos, ya que trabajo por orden de llegada. El envío puede ser urgente, pero la creación mantiene sus tiempos habituales para garantizar la calidad artesanal.

Los gastos de envío varían según la zona a la que se envíe el pedido. Al insertar tu dirección de envío, se calculará el precio correspondiente.

Los precios son los siguientes:

  • Gran Canaria: 5€
  • Resto de Islas Canarias: 8€

Si estás en Gran Canaria, puedes elegir la opción de recogida local y pasar por nuestro taller a buscar tu pedido. En ese caso, nos pondremos en contacto contigo para indicarte la dirección. Además, para pedidos en Gran Canaria, el envío será gratuito a partir de 70€.

Actualmente, mi tienda online no contempla envíos fuera de España. Sin embargo, si estás interesado, puedes contactarme a través de email en info@lunartecanarias.es y estaré encantada de prepararte un presupuesto personalizado para el envío.

Por el momento, en mi tienda online solo realizo envíos a las Islas Canarias. Sin embargo, si vives en otra zona, puedes ponerte en contacto conmigo a través de info@lunartecanarias.es, y con gusto te prepararé un presupuesto personalizado para el envío.

3. Pagos

Puedes realizar el pago a través de:

  • Transferencia bancaria
  • Bizum
  • Pasarela de pago directamente en la tienda online

Elige el método que te resulte más cómodo.

Sí, es posible realizar el pago en dos cuotas: la mitad al encargar el artículo y la otra mitad al finalizarlo. Así puedes gestionar tu compra de manera más cómoda.

Sí, todos los precios que ves en la tienda incluyen los impuestos correspondientes. Así no tendrás sorpresas al finalizar tu compra.

4. Sobre el proceso de compra

Puedes realizar tu pedido de las siguientes maneras:

  • A través de la página web en la tienda online.
  • Enviándome un email.
  • Por WhatsApp, si prefieres un contacto más directo.

¡Elige la opción que te resulte más cómoda y estaré encantada de atenderte!

Cuando realizas un pedido, recibirás un email de confirmación en la dirección que registraste al hacer la compra. Si no lo encuentras o tienes dudas, no dudes en ponerte en contacto conmigo para confirmarlo. ¡Estoy aquí para ayudarte!

Si el pedido ya está en proceso de elaboración, no será posible modificarlo. Si aún no se ha empezado, podemos revisar los cambios que necesitas y comprobar si los precios deben ajustarse. ¡Estoy aquí para ayudarte en lo que pueda!

Puedes acceder a nuestra sección ¿Cómo me mido? para obtener una guía detallada sobre cómo tomar tus medidas correctamente. Solo tienes que hacer clic en este enlace para verlo.

5. Atención al cliente

Si tienes algún problema con tu pedido, por favor, ponte en contacto conmigo a través de email o WhatsApp. Estaré encantada de ayudarte a solucionarlo lo antes posible. ¡Gracias por tu confianza!

Puedes ponerte en contacto conmigo a través de las siguientes opciones:

  • Email: info@lunartecanarias.es
  • Teléfono/WhatsApp: +34 699 146 207

¡Estoy a tu disposición para cualquier consulta o encargo!

¡Claro que sí! Estaré encantada de ayudarte a elegir el producto que mejor se adapte a tus necesidades y gustos. Puedes ponerte en contacto conmigo y juntos encontraremos la opción perfecta.

6. Devoluciones y cambios

Si tu producto llega dañado, por favor, ponte en contacto conmigo lo antes posible. Envíame fotos del daño para evaluar la situación y te indicaré cómo devolver el artículo. Estoy comprometida a resolver cualquier inconveniente para garantizar tu satisfacción. ¡Gracias por tu paciencia y confianza!

Para artículos no personalizados o no hechos a medida, como monederos o bolsos, puedes solicitar una devolución dentro de los tres días posteriores a la recepción del producto. Sin embargo, los productos personalizados no se pueden devolver, salvo en caso de defectos. ¡Gracias por tu apoyo a mi trabajo artesanal!

Los encargos personalizados no pueden devolverse, ya que se realizan especialmente para ti. Sin embargo, si el producto presenta algún defecto, estaré encantada de solucionarlo. ¡Gracias por tu comprensión y confianza en mi trabajo artesanal!

Sí, puedes cancelar tu pedido dentro de las 48 horas posteriores a realizarlo, sin coste alguno. Solo necesitas escribirme a info@lunartecanarias.es indicando la referencia de tu pedido, y te haré un reembolso íntegro.

7. Información adicional

Mis creaciones son elaboradas en la isla de Gran Canaria (Islas Canarias -España)

No cuento con un taller físico abierto al público, ya que todo mi trabajo lo realizo de forma artesanal y desde mi espacio personal. Sin embargo, estoy encantada de atenderte online para cualquier consulta o encargo. ¡Gracias por tu interés en mis creaciones!

Debido a que cada uno de mis productos es elaborado artesanalmente y con dedicación personalizada, no realizo descuentos por cantidad. Cada pieza refleja el tiempo, esfuerzo y cuidado que pongo en mi trabajo. ¡Gracias por valorar lo hecho a mano!

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